10 vinkkiä henkilökohtaisempaan palveluun
1. Tervetuloviesti ennen saapumista
Varauksen sähköpostivahvistus on pakollinen. Mutta mitä jos lähettäisit vielä toisenkin saapumista edeltävän viestin? Se tarjoaa tilaisuuden kysyä vierailta heidän erityistarpeistaan ja toiveistaan ja tarjota lisäpalveluita.
2. Pienillä lahjoilla saat aikaan ihmeitä
Kukapa ei ilahtuisi saadessaan drinkkikupongin hotellin baariin tai nähdessään tuoreen kukkakimpun pöydällä? Kohteliaisuudet ja huomionosoitukset herättävät myönteisiä tunteita.
3. Sisäpiirivinkit synnyttävät luottamusta
Kerro vieraillesi paikallisista tapahtumista. Kannattaa koota tietopaketti alueen nähtävyyksistä, aktiviteeteista ja ravintoloista. Omakohtainen anekdootti kruunaa viestin.
4. Puhuttele ihmisiä nimillä
Kun puhuttelet ihmistä hänen nimellään, hän kokee, että häntä arvostetaan. Jopa sähköpostiviestin Aihe-rivi voi ratkaista. Kun siinä on nimi, viestin lukemisen todennäköisyys kasvaa merkittävästi.
5. Räätälöityt kokemukset jäävät mieleen
Useimmat haluavat kohokohtia ja olla huomion keskipisteenä vierailunsa aikana. Poikkeuksellinen voittaa tavallisen. Mikset siis tarjoaisi räätälöityjä teemapaketteja tai palveluita, jotka tekevät lomasta erityisen? Yksilöllisistä hyvinvointipaketeista yksityisiin kynttiläillallisiin omassa huoneessa, mikään ei ole mahdotonta!
6. Luo asiakasprofiileja
Ainutlaatuisten ja henkilökohtaisten tarpeiden mukaan räätälöityjen lomakokemusten perusta ovat asiakasprofiilit. Kirjaa yhteystietojen lisäksi muistiin syntymäpäivät, erityiset kiinnostuksen kohteet, yksilölliset toiveet ja ruoka-allergiat, jotta voit tehdä vaikutuksen asiakkaisiisi heidän seuraavalla vierailullaan.
7. Digitaaliset tervetulosanat
Digitaalinen sisäänkirjautuminen on hyvä keino täyttää vieraiden toiveet sujuvista menettelyistä ja älyteknologian käytöstä. Voit toivottaa vieraasi tervetulleiksi ilman, että he joutuvat uhraamaan aikaansa lomakkeiden täyttöön. Digitaaliset sisäänkirjautumisohjelmat myös tarjoavat lukuisia ominaisuuksia, joilla voit pitää asiakkaisiin yhteyttä heidän vierailunsa aikana.
8. Vilkaisu kulissien taakse
Näytä vieraillesi, kuka vastaa hotellisi pyörittämisestä. Esittele hotellin työntekijät! Vilkaisu kulissien taakse synnyttää luottamusta ja edistää yhteenkuuluvuuden tunnetta. Tämän kaiken voit tehdä perinteisten sosiaalisen median kanavien kautta. Anna vieraidesi vilkaista kulissien taakse ja esittele heille keskeiset työntekijäsi.
9. Jatka yhteydenpitoa
Uloskirjautuminen ei tarkoita, että asiakkaan saa unohtaa saman tien. Jatka yhteydenpitoa. Palaavat asiakkaat ovat tervetulleita. Se onnistuu parhaiten henkilökohtaisella sähköpostiviestillä. Näin voit myös saada palautetta, mikä on palveluiden parantamista ajatellen erittäin tärkeää.
10. Anna lähettäjän paljastaa henkilöllisyytensä
Ei riitä, että puhuttelet vastaanottajaa nimellä, myös lähettäjän tulisi osoittaa olevansa oikea ihminen. Päätä viesti paljastamalla, että olet oikea ihminen, et mikään anonyymi yksikkö: “Mukavaa vierailua, terveisin Maija.” Yksinkertaista, mutta tehokasta.
Tämä artikkeli on osa Welcome & Stay -lehteämme. Lataa digitaalinen lehti.
