Tietoturva

Tietosuojaseloste

Tämä tietosuojaseloste antaa sinulle tietoa tietojenkäsittelystä verkkosivustomme ja muiden Miele-palveluiden yhteydessä. Palveluilla tarkoitetaan palveluja ja muita toimintoja, kuten tukipalveluja, joita Miele toimittaa tai jotka Miele suorittaa. Henkilötietojen käsittely tapahtuu yksinomaan kulloinkin sovellettavien lakisääteisten tietosuojalakien, erityisesti Euroopan unionin ("EU") yleisen tietosuoja-asetuksen (EU 2016/679) (jäljempänä "yleinen tietosuoja-asetus") ja soveltuvin osin alueellasi sovellettavan paikallisen tietosuojalainsäädännön puitteissa. Kun viittaamme yleiseen tietosuoja-asetukseen, viittaamme myös alueesi paikallisen tietosuojalainsäädännön sovellettaviin säännöksiin.

1. Yleiset tiedot

1.1 Henkilötiedot

Yleisen tietosuoja-asetuksen 4 artiklan 1 kohdan mukaisesti "henkilötiedoilla" tarkoitetaan kaikkia tunnistettuun tai tunnistettavissa olevaan luonnolliseen henkilöön (jäljempänä "rekisteröity") liittyviä tietoja; luonnollisen henkilön katsotaan olevan tunnistettavissa suoraan tai välillisesti erityisesti tunnistetietojen, kuten nimen, tunnistenumeron, sijaintitietojen, verkkotunnisteen tai yhden tai useamman erityispiirteen avulla, jotka ilmaisevat kyseisen luonnollisen henkilön fyysisen, fysiologisen, geneettisen, psyykkisen, taloudellisen, kulttuurisen tai sosiaalisen identiteetin.

1.2 Rekisterinpitäjä

Yleisen tietosuoja-asetuksen 4 artiklan 7 kohdan mukainen rekisterinpitäjä on:

Miele Oy

Porttikaari 6

Porttipuisto, 01200 Vantaa

puh: (09) 875 970

Sähköposti: contact@miele-support.fi

1.3 Tietosuojavastaava

Voit ottaa yhteyttä tietosuojavastaavaamme kohdassa 1.2 Rekisterinpitäjä mainitun postiosoitteen tai puhelinnumeron kautta tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen: contact@miele-support.fi.

1.4 Käsittelyn oikeusperusta

Tietoja oikeusperustasta annetaan kunkin yksittäisen käsittelytoimen kohdalla. Yleisesti ottaen sovelletaan seuraavaa:

Siltä osin kuin saamme suostumuksesi henkilötietojen käsittelyyn, oikeusperuste on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan a alakohta.

Kun käsitellään henkilötietoja, jotka ovat välttämättömiä sellaisen sopimuksen täyttämiseksi, jonka osapuolena olet, tai jotta voimme pyynnöstäsi ryhtyä toimenpiteisiin ennen sopimuksen tekemistä, oikeusperuste on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohta.

Siltä osin kuin henkilötietojen käsittely on tarpeen meitä koskevan lakisääteisen velvoitteen noudattamiseksi, oikeusperuste onyleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan c alakohta.

Jos käsittely on tarpeen meidän tai kolmannen osapuolen oikeutetun edun turvaamiseksi ja jos etusi, perusoikeutesi ja -vapauksiesi suojaaminen ei syrjäytä ensin mainittuja etuja, käsittelyn oikeusperuste on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta.

1.5 Henkilötietojen tallentaminen

Poistamme henkilötiedot heti, kun niiden säilyttäminen ei ole enää tarpeen niiden tarkoitusten kannalta, joita varten ne kerättiin tai joita varten niitä muutoin käsiteltiin. Tämän lisäksi voimme olla velvollisia säilyttämään henkilötietojasi sellaisen oikeudellisen velvoitteen noudattamiseksi, joka edellyttää käsittelyä unionin tai jäsenvaltion lainsäädännön nojalla, jota meihin sovelletaan (esim. kauppa- ja verolainsäädäntö). Henkilötiedot poistetaan, kun edellä mainituissa vaatimuksissa säädetty säilytysaika päättyy, paitsi jos tietojen säilyttäminen on tarpeen sopimuksen tekemistä tai täyttämistä varten.

1.6 Velvollisuus antaa henkilötietoja

Ellei tietosuojailmoituksessamme toisin mainita, sinulla ei ole oikeudellista tai sopimukseen perustuvaa velvollisuutta antaa henkilötietojasi. Henkilötietojen antamatta jättäminen voi kuitenkin joissakin tapauksissa tarkoittaa, että emme voi tarjota palveluja.

1.7 Henkilötietojen siirto

Tässä tietosuojaselosteessa kuvatun tietojenkäsittelyn yhteydessä saattaa olla mahdollista, että siirrämme henkilötietoja seuraaviin vastaanottajaryhmiin (tässä tietosuojaselosteessa nimenomaisesti mainittujen vastaanottajien lisäksi):

• valtuutetut asiamiehet ja muut konsultit (esim. asianajajat, verokirjanpitäjät, tilintarkastajat);
• palveluntarjoajat (esim. markkinointitoimistot, IT-palveluntarjoajat);
• Miele-konsernin yritykset (https:/www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm);
• vakuutusyhtiöt; ja
• Valtion virastot ja julkishallinnon elimet.

Siirrämme henkilötietoja kolmansille osapuolille vain siinä määrin kuin se on tarpeen sopimusvelvoitteidemme täyttämiseksi, jos meillä tai kyseisellä kolmannella osapuolella on oikeutettu etu henkilötietojen käsittelyyn tai jos olet antanut suostumuksesi tietojen siirtoon. Lisäksi siirrämme henkilötietoja kolmansille osapuolille vain, jos ja sikäli kuin sovellettavan lain, sääntelytoimen tai tuomioistuimen määräyksen mukaan olemme siihen velvollisia.

1.8 Henkilötietojen kansainvälinen siirto

Ellei tässä tietosuojaselosteessa nimenomaisesti toisin mainita, kaikki henkilötiedot, jotka kerätään sinulta Miele-palveluiden käytön yhteydessä, tallennetaan ja käsitellään yleensä Euroopan unionin alueella sijaitsevilla palvelimilla. Saattaa kuitenkin olla mahdollista, että tietojasi siirretään ja käsitellään Euroopan unionin alueen ulkopuolella. Tällaisessa tapauksessa tietosi suojataan asianmukaisilla suojatoimilla, jotka on määritelty yleisen tietosuoja-asetuksen 46 artiklan2 kohdan mukaisesti, erityisesti, mutta ei kuitenkaan rajoittuen, käyttämällä EU:n ja EU:n ulkopuolisten maiden välistä tiedonsiirtoa koskevia vakiosopimuslausekkeita (jotka löytyvät täältä) tai Euroopan komission tekemiä tietosuojan riittävyyttä koskevia päätöksiä (jotka löytyvät täältä) EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (EU) 2016/679 45 artiklan perusteella. Ota meihin yhteyttä, jos haluat lisätietoja tietojen kansainvälisestä siirrosta Mielellä.

1.9 Rekisteröidyn oikeudet

Rekisteröidyillä on yleisen tietosuoja-asetuksen nojalla erilaisia oikeuksia. Näitä ovat erityisesti:

• Oikeus saada tietoja: Yleisen tietosuoja-asetuksen 15 artiklan mukaan voit pyytää vahvistusta siitä, käsittelemmekö me sinua koskevia henkilötietoja. Jos tällaista käsittelyä tapahtuu, voit myös pyytää meiltä lisätietoja käsittelystä.
• Oikeus tietojen oikaisemiseen: Yleisen tietosuoja-asetuksen 16 artiklan mukaisesti sinulla on oikeus oikaisuun ja/tai täydennykseen, jos sinua koskevien henkilötietojen käsittely on virheellistä tai puutteellista.
• Oikeus käsittelyn rajoittamiseen: Voit pyytää yleisen tietosuoja-asetuksen 18 artiklan mukaisesti, että henkilötietojesi käsittelyä rajoitetaan, jos jokin seuraavista edellytyksistä täyttyy:

rekisteröity kiistää henkilötietojen paikkansapitävyyden, jolloin käsittelyä rajoitetaan ajaksi, jonka kuluessa rekisterinpitäjä voi tarkistaa henkilötietojen paikkansapitävyyden;
käsittely on lainvastaista ja rekisteröity vastustaa henkilötietojen poistamista ja pyytää sen sijaan niiden käytön rajoittamista;
rekisterinpitäjä ei enää tarvitse henkilötietoja käsittelyn tarkoituksiin, mutta rekisteröity tarvitsee niitä oikeudellisten vaatimusten laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi;
rekisteröity on vastustanut käsittelyä yleisen tietosuoja-asetuksen 21 artiklan kohdan 1 mukaisesti, kunnes on tarkistettu, syrjäyttävätkö rekisterinpitäjän oikeutetut perusteet rekisteröidyn perusteet.

• Oikeus tietojen poistamiseen: Yleisen tietosuoja-asetuksen 17 mukaan sinulla on myös oikeus tietyissä olosuhteissa vaatia tallennettujen henkilötietojesi poistamista, jos jokin seuraavista edellytyksistä täyttyy:

henkilötiedot eivät ole enää tarpeen niiden tarkoitusten kannalta, joita varten ne on kerätty tai muuten käsitelty;
rekisteröity peruuttaa suostumuksen, johon käsittely perustuu yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan a alakohdan tai yleisen tietosuoja-asetuksen artiklan 9 kohdan 2 a alakohdan perusteella, ja jos käsittelylle ei ole muuta oikeudellista perustetta;
rekisteröity vastustaa käsittelyä yleisen tietosuoja-asetuksen 21 artiklan kohdan 1 mukaisesti eikä käsittelylle ole ylivoimaisia laillisia perusteita, tai rekisteröity vastustaa käsittelyä yleisen tietosuoja-asetuksen21 alakohdan 2mukaisesti;
henkilötietoja on käsitelty lainvastaisesti;
henkilötiedot on poistettava rekisterinpitäjään sovellettavan unionin oikeuden tai jäsenvaltion paikallisen lainsäädännön mukaisen oikeudellisen velvoitteen noudattamiseksi;
henkilötiedot on kerätty tietoyhteiskunnan palveluiden tarjoamisen yhteydessä, johon viitataan yleisen tietosuoja-asetuksen 8 artiklan 1 kohdassa.

• Oikeus tietojen siirrettävyyteen: Yleisen tietosuoja-asetuksen20 artiklan mukaisesti sinulla on myös oikeus saada toimittamasi henkilötiedot jäsennellyssä, yleisessä ja koneellisesti luettavassa muodossa ja siirtää ne meiltä esteettä toiselle rekisterinpitäjälle.

• Valitusoikeus: Sinulla on oikeus valittaa henkilötietojesi käsittelystä tietosuojaviranomaiselle. Mielestä vastaava tietosuojaviranomainen on Tietosuojavaltuutetun toimisto, PL 800, 00531 Helsinki. Lisätietoja löydät täältä: tietosuoja.fi

• Vastustamisoikeus: Jos henkilötietojasi käsitellään oikeutettujen etujen perusteella yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohdan mukaisesti, sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä yleisen tietosuoja-asetuksen 21 artiklan mukaisesti, jos siihen on olemassa erityisestä tilanteestasi johtuvia syitä, Miele ei voi osoittaa pakottavia oikeutettuja perusteita käsittelylle, jotka syrjäyttävät rekisteröidyn edut, oikeudet ja vapaudet, tai jos vastustuksesi perustuu siihen, että sinua kohdennetaan henkilökohtaiseen mainontaan. Viimeksi mainitussa tapauksessa sinulla on yleinen vastustamisoikeus, jonka me toteutamme ilman minkään tilanteen määriteltämistä.

Jos haluat käyttää edellä mainittuja oikeuksia, ota meihin yhteyttä ja ilmoita asiasi, nimesi ja tarvittaessa asiakasnumerosi. Osoita pyyntösi kohdissa 1.2 Rekisterinpitäjä tai 1.3 Tietosuojavastaava ilmoitettujen yhteystietojen kautta.

2. Verkkosivustoomme liittyvä kerääminen ja käsittely

2.1 Automaattisesti käsiteltävät tiedot vierailun yhteydessä

Joka kerta, kun käyt verkkosivustollamme, selaimesi lähettää automaattisesti tietoja, jotka tallennetaan palvelimen lokitiedostoihin. Näitä tietoja ovat seuraavat (jäljempänä ”lokitiedostotiedot”):

• Tiedot selaimen tyypistä ja versiosta
• Käyttäjän käyttöjärjestelmä
• Käyttäjän internetpalveluntarjoaja ja IP-osoite
• Käynnin päivämäärä ja kellonaika.

Lokitiedostotietoja arvioidaan nimettömästi, jotta voimme jatkuvasti parantaa verkkosivustoamme, mukauttaa sitä käyttäjiemme kiinnostuksen kohteisiin ja korjata virheet nopeasti. Näitä tarkoituksia varten oikeutettu etumme tietojen käsittelyyn perustuu GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohtaan.

Lokitiedostotietoja käytetään nimettömässä muodossa yksinomaan toimintahäiriöiden havaitsemiseen ja järjestelmän turvallisuuden varmistamiseen, mukaan lukien epäasianmukaisten käyttöyritysten sekä petos- ja väärinkäytösyritysten havaitseminen ja seuranta. Teknisten virheiden tai tietoturvaloukkausten sattuessa voimme myös tallentaa asiakastunnuksen ja ostoskorin tunnuksen. Tietoja säilytetään enintään 30 päivää. Tietyissä tapauksissa lokitiedostotietoja on säilytettävä pidempään, esimerkiksi vianmääritystä tai todisteiden säilyttämistä varten. Näissä tapauksissa lokitiedostotietoja ei poisteta ennen kuin kyseinen tapaus on lopullisesti selvitetty, ja ne voidaan yksittäistapauksissa toimittaa tutkintaviranomaisille. Näitä tarkoituksia varten oikeutettu etumme tietojen käsittelyyn perustuu GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohtaan.

2.2 Miele-tilin rekisteröinti

Miele-tilin avulla pääset helposti käsiksi kaikkiin tärkeisiin tietoihin, jotka liittyvät tilauksiisi, tuotteisiin, takuisiin, tuleviin tapahtumiin ja tuotepalveluihin. Kaikki nämä tiedot kerätään ja asetetaan saatavillesi rekisteröinnin ja kirjautumisen jälkeen Miele-sivustolla tai Miele-sovelluksissa.

Me ja Miele & Cie. KG olemme yhdessä vastuussa tietojen käsittelystä. Voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa, jos sinulla on kysyttävää tai haluat käyttää oikeuksiasi rekisteröitynä. Pyynnöstä toimitamme sinulle Miele & Cie. KG:n ja meidän välisen yhteisen rekisterinpitäjän sopimuksen pääkohdat.

Jos toimitat meille aktiivisesti tietoja, esimerkiksi rekisteröitymällä Miele-tilille, käsittelemme lähettämiäsi tietoja.

Kun rekisteröidyt Miele-tilille, keräämme ja käsittelemme sinulta seuraavia tietoja:

• titteli;
• nimi;
• sähköpostiosoite;
• osoite;
• puhelinnumero;
• salasana; ja
• syntymäaika (vapaaehtoinen).

Käsittelemme edellä mainittuja tietoja Miele-tilin luomiseksi ja ylläpitämiseksi. Oikeusperusteena on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohta.

Jos annat syntymäaikasi, käsittelemme sitä, jotta voimme lähettää sinulle henkilökohtaisen syntymäpäiväyllätyksen sähköpostitse, Miele-sovelluksilla tai muulla viestintäkanavalla. Oikeusperusteena on suostumuksesi yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan a alakohdan mukaisesti. Voit peruuttaa meille antamasi suostumuksen tietojesi käyttöön milloin tahansa tulevaisuutta koskevin vaikutuksin. Käytä tähän tarkoitukseen kohdissa 1.2 Rekisterinpitäjä tai 1.3 Tietosuojavastaava annettuja yhteystietoja.

Säilytämme tietojasi Miele-tilisi olemassaolon ajan. Sen jälkeen säilytämme tietojasi vain ja vain siinä määrin kuin olemme velvollisia säilyttämään ne kauppa- ja verolainsäädäntöön perustuvista syistä. Tämän oikeusperusteena on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan c alakohta.

Jos ja siltä osin kuin päätit rekisteröidä Miele-laitteen Miele-sivuston tai Miele-sovelluksen kautta tai yhdistää verkkotettavan Miele-laitteen Miele-tilillesi, käsittelemme seuraavia tietoja:

• asiakasnumero ja Miele-tili;
• laitteen sarjanumero;
• laitteen valmistusnumero;
• laitteiden toiminnalliset ominaisuudet ja laitteen päätiedot; ja
• ostopäivämäärä.

Käsittelemme edellä mainittuja tietoja antaaksemme sinulle yleiskuvan kaikista rekisteröidyistä tai paritetuista kodinkoneistasi. Oikeusperuste on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohta.

Säilytämme tietojasi Miele-tilisi olemassaolon ajan. Sen jälkeen säilytämme tietojasi vain ja vain siinä määrin kuin meidän on pakko säilyttää ne kauppa- ja verolainsäädäntöön perustuvista syistä. Tämän oikeusperuste on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan c alakohta.

2.3 Käsitellyt tiedot verkkokauppaa käytettäessä

Jos toimitat meille aktiivisesti tietoja, esimerkiksi käyttämällä verkkokauppaamme, käsittelemme lähettämiäsi tietoja.

Voit käyttää verkkokauppaamme vieraana tai rekisteröityneenä käyttäjänä. Kun käytät verkkokauppaa, keräämme ja käsittelemme sinulta seuraavia tietoja:

• titteli;
• nimi;
• osoite;
• sähköposti;
• puhelinnumero;
• tilatut tuotteet;
• toimitusosoite, jos se on eri;
• laskutus- ja maksutiedot.

Käsittelemme edellä mainittuja tietoja tilaustesi käsittelyä varten. Jos olet tilannut kestotilauksen, käsittelemme edellä mainittuja tietoja jokaisen toimituksen yhteydessä.

Oikeusperusteena on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohta. Kun käytät verkkokauppaa rekisteröityneenä käyttäjänä, tallennamme tilaushistorian Miele-tilillesi; esimerkiksi äskettäin ostamiesi tuotteiden esittämiseksi. Tämän oikeusperuste on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohta.

Säilytämme sopimusta varten kerätyt tiedot lakisääteisten tai mahdollisten sopimusperusteisten takuuvaatimusten päättymiseen saakka. Sen jälkeen säilytämme kauppa- ja verolainsäädännön edellyttämät tiedot lakisääteisten määräaikojen ajan ainoastaan veroviranomaisten suorittamaa tarkastusta varten. Tämän oikeusperusteena on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan c alakohta.

Maksutietosi välitetään maksupalveluntarjoajalle maksujen käsittelyä varten.

Olemme nimenneet seuraavat maksupalveluntarjoajat: (i) Worldpay (UK) Limited, (ii) Worldpay Limited ja (iii) Worldpay AP Ltd, rekisteröity osoitteeseen The Walbrook Building 25 Walbrook, Lontoo EC4N 8AF, Yhdistynyt kuningaskunta, www.worldpay.com ja (iv) Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Alankomaat, https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy, käsittelemään maksuja Apple Payn, Google Payn, luottokortin ja muiden maksutapojen kautta Mielen puolesta. Kaikki luottokorttitiedot syötetään suoraan kyseisen maksupalveluntarjoajan järjestelmään, emmekä voi lukea tai käsitellä niitä. Löydät tietosuojailmoitukset ja lisätietoja maksupalveluntarjoajistamme kyseisten palveluntarjoajien verkkosivuilta.

Jos valitset "Maksa pankin kautta", maksu suoritetaan Tinkin kautta. Kun olet valinnut pankkisi, sinut ohjataan pankkisi verkkosivustolle tai sovellukseen maksun suorittamista varten. Löydät lisätietoja verkkomaksusta pankin kautta osoitteessa: https://tink.com/legal/notices/.

Lisätietoja tietojen käsittelystä Apple Pay -maksua käytettäessä on osoitteessa: https://support.apple.com/en-us/HT203027.

Lisätietoja tietojen käsittelystä Google Pay -maksua käytettäessä on osoitteissa https://policies.google.com/privacy ja https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=privacynotice&ldl=en-GB.

Jos maksat PayPalin kautta, sinut ohjataan PayPalin verkkosivustolle linkin kautta. Maksujen käsittelyn yhteydessä käsiteltävät tiedot liittyvät nimeesi, osoitteeseesi, sähköpostiosoitteeseesi, mahdollisiin puhelinnumeroihisi ja tili- tai luottokorttitietoihin. Tutustu PayPalin ((Europe) Sàrl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg), yleisiin käyttöehtoihin, käyttöehtoihin ja tietosuojaselosteeseen osoitteessa https://www.paypal.com/.

Jos maksat Klarnan kautta, sinut ohjataan Klarna-sovellukseen, joka on Klarna Bank AB:n ((publ) Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, Ruotsi) palvelu. Maksujen käsittelyssä käsiteltävät tiedot koskevat nimeäsi, osoitettasi, sähköpostiosoitettasi, mahdollisia puhelinnumeroita ja tili- tai luottokorttitietojasi. Tutustu Klarnan yleisiin käyttöehtoihin, tietosuojaselosteeseen ja käyttöehtoihin, jotka löytyvät osoitteesta: https://www.klarna.com/.

Oikeusperuste on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohta.

Edellä mainittujen käsittelytarkoitusten lisäksi käsittelemme IP-osoitettasi tietoturva- ja petostentorjuntatarkoituksiin, erityisesti maksupetosten estämiseksi ja havaitsemiseksi. Petostentorjuntaa varten saamme tietoja maksupalveluntarjoajaltamme maksuriskien arviointia ja turvallisten palvelujen varmistamista varten.

Käsittelemme myös osoitetietojasi (tai toimitusosoitettasi, jos se on eri) osoitteen vahvistamiseksi. Käsittelemme näitä tietoja petosten ehkäisemiseksi sekä syöttövirheiden välttämiseksi ja korjaamiseksi. Meillä on oikeutettu etu tällaiseen tietojenkäsittelyyn, oikeusperusteena on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta. Käytämme tietojen käsittelyyn tietojenkäsittelijää, jonka toiminta on sidottu yleisen tietosuoja-asetuksen 28 artiklan mukaisiin ohjeisiin.

Toimitusosoite välitetään nimeämällemme toimituskumppanille. Jotta toimituskumppani voi ottaa sinuun yhteyttä toimituspäivän koordinoimiseksi tai toimitusongelmien varalta, toimitamme toimituskumppanille sähköpostiosoitteesi ja tarvittaessa puhelinnumerosi. Kyseiset tiedot siirretään ainoastaan kyseisiä tarkoituksia varten ja ne poistetaan toimituksen jälkeen.

Tarjoamme tiettyjen tuotteiden osalta seurantapalvelua. Tässä tapauksessa siirrämme sähköpostiosoitteesi ja muut tietosi ohjeistetulle palveluntarjoajalle. Tietojen käsittelyn oikeusperuste on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohta. Lisäksi meillä on oikeutettu etu tilauksesi asianmukaiseen toimittamiseen, yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohta. Tietoja käsitellään niin kauan kuin niitä tarvitaan seurantapalvelua varten, ja sen jälkeen ne poistetaan.

2.4 Etsi jälleenmyyjä

Etsi jälleenmyyjä -toimintoa varten käytämme Google Maps -karttapalvelua API:n kautta. Palveluntarjoaja on Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanti (jäljempänä "Google").

Jos hyväksyt ominaisuuden käytön klikkaamalla "Lataa Google-sisältö"-painiketta, sinun...

• IP-osoitteesi;
• osoitteesi – jos se on syötetty sivulla olevaan syöttökenttään; ja
• maantieteellinen sijaintisi – jos napsautit sivulla olevan syöttökentän vieressä olevaa nuolikuvaketta ja annat tai annoit luvan jakaa (maantieteellisen) sijaintisi selaimessasi,

jaetaan Googlen kanssa, jotta toiminto voi tarjota sinulle luettelon jälleenmyyjistä, yhteistyökumppaneista tai muista Mieleen liittyvistä toimipisteistä, jotka ovat lähellä antamaasi sijaintia.

Tallennamme päätöksesi nykyisen istuntosi evästeeseen, jotta sinulla on vielä mahdollisuus muuttaa mielesi. Istuntoevästeellä on vain tämä sisältö (tosi/epätosi-arvo). Lisätietoja saat evästekäytännöstämme.

Käsittelemme tietojasi tarjotaksemme sinulle pyytämiäsi palveluja yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohdan mukaisesti.

Voit milloin tahansa muuttaa (maantieteellisen) sijaintisi jakamisen sallimista tai kieltämistä selaimesi tietosuoja-asetuksissa tai sivuston asetuksissa.

Jos muutat mielesi siitä, että tietojasi käytetään ominaisuutta varten, voit poistaa evästeet ja ladata sivun uudelleen tai lopettaa istunnon.

Google valvoo henkilötietojasi ja voi käyttää niitä omiin tarkoituksiinsa ja lähettää niitä turvallisiin ja turvattomiin maihin. Meillä ei ole mitään vaikutusvaltaa tähän tietojen siirtoon ja käsittelyyn. Jos haluat lisätietoja Google Mapsin tietojenkäsittelystä ja tietosuojasta, käy osoitteessa https://policies.google.com/privacy#europeanrequirements.

2.5 Perintäpalvelu

Jos olet toistuvista muistutuksista huolimatta laiminlyönyt maksun suorittamisen, pidätämme oikeuden välittää perinnän toteuttamiseksi tarvittavat tiedot perintätoimistolle oikeudellista perintää varten tai myydä maksamattomat saatavat perintäpalvelun tarjoajalle. Myyntitapauksessa perintäpalvelun tarjoajasta tulee saatavan haltija ja se vaatii saatavia omissa nimissään. Teemme yhteistyötä perintäpalvelu Cash-In Consulting Oy:n (https://www.cash-in.com/fi) kanssa. Oikeudellinen peruste tietojen siirtämiselle oikeudellisen perinnän yhteydessä on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohta ja saatavien myynnin yhteydessä tapahtuvalle tietojen siirrolle yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta.

2.6 Luottotarkastus

Yrityksemme tarkistaa säännöllisesti luottotietosi sopimuksia varten ja tietyissä tapauksissa, joissa siihen on oikeutettu etu, myös nykyisten asiakkaiden osalta. Tätä varten teemme yhteistyötä Suomen Asiakastieto Oy:n (https://www.asiakastieto.fi) kanssa, jolta saamme tarvittavat tiedot. Edellä mainitun toteuttamiseksi Suomen Asiakastieto Oy käsittelee seuraavia tietoja:

• nimi;
• syntymäaika;
• osoite;
• puhelinnumero;
• sähköpostiosoite.

Palveluntarjoajamme käsittelee edellä mainittuja tietoja ja mahdollisesti muita tietoja, kuten tietoja maksukäyttäytymisestä sopimusrikkomusten yhteydessä, tietoja velallisluettelomerkinnöistä, tietoja (yksityisistä) maksukyvyttömyysmenettelyistä ja tietoja postin saatavuuden puuttumisesta, pistearvon määrittämiseksi. Pistearvon perusteella päätämme sitten, voimmeko tarjota sinulle haluamaasi maksuvaihtoehtoa. Päätös voidaan tehdä automatisoidusti. Esimerkiksi pistearvon ollessa riittämätön haluttu maksuvaihtoehto "osto laskulla" voidaan hylätä automaattisesti. Voit pyytää, että suoritamme automaattisen päätöksen manuaalisen tarkistuksen. Voit myös esittää oman näkemyksesi ja riitauttaa automatisoidun päätöksen. Ota tätä varten yhteyttä meihin käyttämällä kohdissa 1.2 Rekisterinpitäjä tai 1.3 Tietosuojavastaava annettuja yhteystietoja.

Jos emme voi tarjota sinulle maksuvaihtoehtoa "osto laskulla" negatiivisen luottotietojen tarkistuksen vuoksi, voit luonnollisesti valita toisen maksuvaihtoehdon.

Tietojenkäsittelyn oikeusperuste on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta, oikeutettu etumme minimoida maksulaiminlyönnin riski, joka johtuu turvattomista maksutavoista, kuten "osto laskulla".

Me tai toimeksiantamamme perintäyritys välittää tietosi yhdessä tiettyä saatavaa koskevien tietojen kanssa Suomen Asiakastieto Oy:lle niin sanottua negatiivisten tietojen rekisteröintiä varten, edellyttäen, että kyseistä saatavaa ei ole maksettu, vaikka se on erääntynyt, ja

• saatava on vahvistettu lainvoimaisella tai väliaikaisesti täytäntöönpanokelpoisella tuomiolla tai saatavista on olemassa velkakirja; tai
• saatava on vahvistettu maksukyvyttömyyslainsäädännön asianomaisen pykälän mukaisesti eikä velallinen ole kiistänyt sitä tarkastuskokouksessa; tai
• velallinen on nimenomaisesti tunnustanut saatavan; tai
• velalliselle on lähetetty vähintään kaksi kirjallista muistutusta saatavan erääntymisen jälkeen, ensimmäinen muistutus on lähetetty vähintään neljä viikkoa sitten, velalliselle on ilmoitettu etukäteen, kuitenkin aikaisintaan ensimmäisen muistutuksen yhteydessä, mahdollisesta luottolaitoksen suorittamasta harkinnasta eikä velallinen ole kiistänyt saatavaa; tai
• saatavan perustana oleva sopimussuhde voidaan irtisanoa ilman irtisanomisaikaa maksurästien vuoksi ja velalliselle on aiemmin ilmoitettu mahdollisesta luottolaitoksen suorittamasta maksun harkinnasta.

Tämän tiedonsiirron oikeusperuste on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta.

Lisätietoja Suomen Asiakastieto Oy:stä ja Suomen Asiakastieto Oy:n suorittamasta tietojenkäsittelystä löytyy osoitteesta https://www.asiakastieto.fi/web/fi/asiakastieto-yrityksena/tietosuoja/tutustu-tietosuojakaytantoomme.html.

3. Miele Club

Miele Club on kanta-asiakasohjelma, jossa jäsen ilmaisee erityisen kiinnostuksensa Miele-valmistajaan ja sen tuotteisiin ja palveluihin ja joka muodostaa erityisen yhteyden jäsenen ja Mielen välille. Vastineeksi jäsen saa erityisiä etuja.

Jos rekisteröidyt Miele Club -kantaasiakasohjelmaan, keräämme seuraavat asiakastiedot osana rekisteröintiä:

• osoitemuoto;
• nimi;
• osoite ja postinumero;
• puhelinnumero (vapaaehtoinen);
• sähköposti;
• salasana;
• syntymäaika (vapaaehtoinen).

Käsittelemme näitä asiakastietoja asiakasohjelmamme tarjoamista varten. Jos annat syntymäaikasi lomakkeellamme, se tarkistetaan voidaksemme varmistaa 18 vuoden vähimmäisiän täyttymisen. Tämän oikeusperuste on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohta. Miele Clubin yleiset käyttöehdot löydät täältä: https://www.miele.fi/c/mieleshopin-kaeyttoeehdot-13.htm#p7930.

Säilytämme asiakastietoja Miele Club -asiakasohjelmaan osallistumisen päättymiseen saakka, edellyttäen ja siltä osin kuin emme ole velvollisia säilyttämään niitä pidempään kauppa- ja verolainsäädäntöön perustuvista syistä.

Miele Clubin jäsenenä voit saada kahdenlaista Miele Club -viestintää, kun taas sopimusperusteinen Club-viestintä on oletusarvoisesti aktivoitu niin kauan kuin osallistut Miele Club -ohjelmaan:

• Sopimusperusteinen Miele Club -viestintä, joka perustuu Miele Clubin osallistumis- ja käyttöehtoihin. Tähän kuuluvat viestit Miele Clubin erikoisalennuksista, tervetuliaisviesti, joka sisältää kupongin, viestit jäsenyystason muutoksista (jos olet saavuttanut korkeamman jäsenyystason esimerkiksi rekisteröimällä lisää laitteita) ja kuponki syntymäpäivänäsi – edellyttäen, että olet ilmoittanut meille syntymäaikasi. Viestintä on sallittua myös jäsenyyttäsi koskevissa kysymyksissä. Viestintä lähetetään yleensä digitaalisessa muodossa (sähköpostitse), mutta se voidaan lähettää myös postitse. Tämä viestintä tapahtuu sovittujen käyttöehtojen toteuttamiseksi (https://www.miele.fi/c/mieleshopin-kaeyttoeehdot-13.htm#p7930). Oikeusperuste tälle on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohta.

• Personoitu Miele Club -viestintä, jos olet antanut suostumuksesi tietojen käsittelyyn. Tämän oikeusperuste on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan a alakohta.
Edellä mainittujen tietojen lisäksi käsittelemme seuraavia henkilötietoja personoitua Miele Clubin -viestintää varten:

i. Ostohistoria:
Miele-laitteet tai -tuotteet, jotka on jo ostettu tai jotka tulevaisuudessa ostetaan tai rekisteröidään suoraan Mieleltä/Mielelle (lisätty asiakastilille); ostoajankohta/-sijainti; myyntisumma (mukaan lukien yksikkö- ja kokonaishinnat); palautustiedot; ostotiheys; maksutapa; osallistuminen mahdollisiin kampanjoihin tai etusetelien lunastaminen ja alennusten käyttäminen. Miele käsittelee tilaushistoriaasi (tarvittaessa myös takautuvasti) 10 vuoden ajan laitteiden osalta ja 5 vuoden ajan kulutustavaroiden ja tarvikkeiden osalta, jotta se voi tarjota personoitua tietoa.

ii. Uutiskirjeen klikkaukset:
Kuittaukset siitä, että Miele Club -viestintä on vastaanotettu ja luettu, mukaan lukien avaamisajankohta, sekä tiedot linkeistä, joita olet napsauttanut. Jos napsautat kaupallisessa viestinnässä olevaa linkkiä, käsittelemme myös evästeiden avulla saatuja tietoja käyttäjäkäyttäytymisestäsi verkkosivustolla, jolle siirryit linkin kautta. Säilytämme näitä tietoja 2 vuoden ajan, jotta voimme tarjota personoitua tietoa.

Käsittelemme näitä henkilötietoja seuraaviin tarkoituksiin: Miele-tuotteiden tai -palveluiden personoitu mainonta (kuten tapahtumat Miele Experience Centerissä, palvelut, mukaan lukien laajennetut takuut, huoltotarkastukset ja yksilölliset tuotekonsultoinnit), ostokäyttäytymisen automaattisten analyysien ja asiakasprofiilin luominen, jakaminen asiakasarvoryhmiin, uudelleenaktivointipisteytyksen luominen (passiivisuuden tai siirtymisriskin tunnistaminen), dynaamisen uudelleenaktivoinnin toteuttaminen (kohdennettu mainonta ostotiheyden perusteella), myynninedistämistarkoituksessa tapahtuva kohdentaminen Miele Experience Centeriin (MEC), kuponkien, tuotesuositusten ja kutsujen lähettäminen erityiskampanjoihin (kuten MEC-tapahtumiin) sekä asiakaskyselyt tuotteista, kampanjoista ja Miele Clubista yleensä.

Säilytämme tietosi käyttäjäprofiilissasi ja käytämme niitä, jotta voimme sovittaa Club-viestintämme sisällön tehokkaammin henkilökohtaisten kiinnostuksen kohteidesi mukaan ja tarjota enemmän palveluja erityisen uskollisille asiakkaille.

Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa tulevaisuutta koskevin vaikutuksin esimerkiksi ottamalla yhteyttä palvelukeskukseemme tai tietosuojavastaavaan; ilmoituksellesi ei ole tiettyä muotoa, jota on noudatettava. Voit myös klikata Miele Clubin viestinnän lopussa olevaa peruutuslinkkiä. Lisäksi voit peruuttaa suostumuksesi tai lopettaa jäsenyytesi asiakastililläsi kohdassa "Oma tili / Oma profiili / Henkilötiedot".

Henkilökohtaisen Miele Club -viestinnän peruuttaminen vaikuttaa jäsenyyteesi vain, jos peruuttamisesi voidaan nimenomaisesti ymmärtää jäsenyytesi päättymiseksi. Näin on esimerkiksi silloin, jos lähetät meille sähköpostiviestin, jossa ilmoitat, ettet enää halua osallistua ohjelmaan. Tätä ei kuitenkaan sovelleta, jos vain napsautat mainossähköpostin peruutuslinkkiä.

4. Kaupallinen viestintä

Jos ja siltä osin kuin olet antanut meille suostumuksesi markkinointi- ja mainostarkoituksiin, esimerkiksi tilaamalla uutiskirjeen, asiakastyytyväisyyskyselyt, sovellusilmoituksen, Miele Club -uutiskirjeen jne. tai jos meillä on muutoin lupa käsitellä tietojasi edellä mainittuihin tarkoituksiin oikeutetun etumme perusteella, yhteydenoton yhteydessä tarvittava tietojenkäsittely suoritetaan suostumuksesi oikeusperusteen mukaisesti, yleinen tietosuoja-asetus 6 artiklan 1 kohdas a alakohta, tai oikeutetun etumme perusteella, yleinen tietosuoja-asetus 6 artiklan 1 kohdan f alakohta. On mahdollista, että kaupallinen viestintä lähetetään ulkoisten palveluntarjoajiemme kautta. Nämä palveluntarjoajat toimivat puolestamme henkilötietojen käsittelijöinä. Voit milloin tahansa vastustaa tietojesi käsittelyä näihin tarkoituksiin tai peruuttaa meille antamasi suostumuksen tulevaisuutta koskevin vaikutuksin (esim. käyttämällä sähköpostiviestissä olevaa tilauksen peruutuslinkkiä tai kirjoittamalla meille sähköpostitse tai kirjeitse).

Tarkistamme, onko kaupallisten sähköpostiviestien vastaanottamista varten antamasi sähköpostiosoite kelvollinen käyttämällä pientä pyyntöä sähköpostipalvelun tarjoajalta (SMTP-kutsu). Et saa mitään sähköpostiviestejä tähän liittyen. Oikeusperusteena tälle on oikeutettu etumme, sähköpostiviestien toimituksen parantaminen, lähettäjäosoitteemme maine ja oikean postituslistan pitäminen, yleinen tietosuoja-asetus 6 artiklan 1 kohdan f alakohta.

4.1 Yleiset tiedot

Miele tarjoaa laajan valikoiman tuotteita ja palveluja. Käytämme jo jonkinasteista personointia uutiskirjeemme perusversiossa ja kaupallisessa viestinnässämme (käytämme molempia termejä synonyymisesti). Annamme sinulle enemmän valtaa käyttämiimme tietoihin antamalla sinun lisätä tai sulkea pois tietoryhmiä. Asioiden helpottamiseksi olemme jakaneet personointiasteen kolmeen ryhmään: "Perus", "Verkkosivusto- ja sovelluskäyttäytyminen henkilökohtaista mainontaa varten" ja "Laitteen käyttö henkilökohtaista mainontaa varten". Kerromme näistä tarkemmin jäljempänä, ja voit hallita niitä erillisillä suostumuksilla.

Suostumukseen perustuvan kaupallisen viestinnän puitteissa tiedotamme sinulle Miele-tuotevalikoiman tuotteista ja innovaatioista, Miele-tarjouksista, arvonnoista, Mielen järjestämistä tapahtumista, asiakaskyselyistä, ostettujen Miele-tuotteiden tuotearvioinneista ja -arvostelupyynnöistä sekä resepteistä, jotka kaikki on räätälöity kiinnostustesi mukaan. Katso tuotearvioista ja -arvosteluista myös tähän liittyvä osa "Tuotearviot ja -arvostelut" jäljempänä tässä tietosuojaselosteessa ja vastaavat käyttöehdot.

Käytämme ilmoittamaasi postinumeroa ilmoittaaksemme sinulle Miele-tapahtumista alueellasi. Lisäksi lähettäessämme sinulle kaupallisia viestejä, otamme huomioon kiinnostuksen kohteet, jotka olet ilmoittanut rekisteröityessäsi kaupallisiin viesteihin tai tililläsi, jos tämä on mahdollista maassasi.

Jos ja siltä osin kuin olet antanut meille suostumuksesi, me ja Miele & Cie. KG, Carl-Miele-Str. 29, 33330 Gütersloh, Saksa, käsittelemme antamiasi yhteystietoja (sähköpostiosoitteesi ja nimesi, puhelinnumerosi ja/tai Miele-tilisi, jos sinulla on sellainen) sekä alla lueteltuja tietoryhmiä, jotta voimme lähettää sinulle henkilökohtaista kaupallista viestintää sähköpostitse, tekstiviestillä, postitse tai Miele-sovellusten ja -sivustojen kautta. Me ja Miele & Cie. KG olemme yhdessä vastuussa tietojen käsittelystä. Voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa, jos sinulla on kysyttävää tai haluat käyttää oikeuksiasi rekisteröitynä. Pyynnöstä toimitamme sinulle meidän ja Miele & Cie. KG:n välisen yhteisen rekisterinpitäjäsopimuksen keskeiset ehdot.

Käsittelyn oikeusperusta on suostumuksesi, yleinen tietosuoja-asetus 6 artiklan 1 kohdan a alakohta.

Käsittelemme yhteystietojasi ja suostumusilmoitustasi edellä mainittuihin tarkoituksiin 5 vuoden ajan kunkin käytön jälkeen.

Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa tulevaisuutta koskevin vaikutuksin ilman perusteluja esimerkiksi kirjallisesti (Miele Oy, Porttikaari 6, 01200 Vantaa) tai sähköpostitse (contact@miele-support.fi). Jokaisessa sinulle lähetetyssä sähköpostissa on myös tilauksen peruutuslinkki, jonka avulla voit peruuttaa tilauksesi. Myös Miele-tilisi ja -sovelluksesi asetuksissa on opt-out-painike.

4.1.1 Osto-, tapahtuma- ja huoltohistoria

Räätälöimme kaupalliset viestimme sinun kiinnostuksen kohteidesi/tarpeidesi mukaan. Siksi otamme huomioon kaikki Miele-laitteet tai Miele-tuotteet, jotka olet jo ostanut suoraan Mieleltä ja/tai rekisteröinyt/parittanut Miele-tilillesi, sekä ne, jotka ostat tai rekisteröit/paritat tulevaisuudessa, sekä kaikki Miele-tapahtumat, joihin olet ilmoittautunut. Tähän sisältyvät muistutukset takuun pidennyksistä ja laitteesi mukana toimitetun kulutustarvikekupongin lunastamisesta. Miele käsittelee tilaushistoriaasi (tarvittaessa myös takautuvasti) 10 vuoden ajan laitteiden osalta ja 5 vuoden ajan kulutustarvikkeiden ja lisävarusteiden osalta.

Käytämme myös tietoja palveluista, joita olet käyttänyt aiemmin ja aiot käyttää tulevaisuudessa (esim. toimitus- ja/tai asennuspalvelu, huoltotyöt, yksilöllinen tuoteneuvonta ja yhteydenpito Miele-asiakaspalveluun), sekä tilaamistasi huoltoteknikoiden toimeksiannoista. Miele käsittelee osana huoltoteknikkojen toimeksiantoja koskevia tietoja kunkin korjaustilauksen yksityiskohdat, vahingon syyn ja mahdolliset huoltotoimenpiteet (korjaus). Säilytämme näitä tietoja 3 vuoden ajan.

4.1.2 Uutiskirjeen klikkaukset ja avaukse

Lisäksi keräämme kaupallisten tiedotteidemme kuittauksia ja lukukuittauksia sekä tietoja niissä napsauttamistasi linkeistä. Säilytämme nämä tiedot käyttäjäprofiilissasi ja käytämme niitä, jotta voimme tehdä viestinnästämme sinulle sopivampaa. Säilytämme näitä tietoja 2 vuotta tätä tarkoitusta varten.

4.1.3 Asiakkaan elinkaariarvo

Käytämme asiakkaan elinkaariarvoa saadaksemme syvällisemmän ymmärryksen asiakkaistamme, jotta voimme kohdentaa mainoskampanjamme paremmin kiinnostuksen kohteidesi mukaan.

Asiakkaan elinkaaren arvon laskeminen perustuu useisiin tekijöihin. Asiakaspisteiden luomiseksi käytämme pseudonymisoituja tilitietojasi, analysoimme ostos- ja tilauskäyttäytymistäsi sekä uutiskirjeiden klikkauksia ja avaamisia edellä kuvatulla tavalla ja luomme segmenttejä tietyille asiakasarvoryhmille.

Jos olet antanut meille erillisen suostumuksesi (katso jäljempänä kohta "Verkkosivusto- ja sovelluskäyttäytyminen personoitua mainontaa varten"), käytämme myös evästeiden keräämiä tietoja käyttäytymisestäsi verkkosivustoillamme ja sovelluksissamme sekä kaupallisessa viestinnässämme olevien linkkien napsautuksista, jotka ovat tuoneet sinut sivustoillemme.

Jos olet antanut meille erillisen suostumuksen (katso jäljempänä kohta "Laitteen käyttö personoitua mainontaa varten"), käytämme myös laitteidesi käytöstä saatuja tietoja, jotka on määritelty jäljempänä kohdassa "Laitteen käyttö personoitua mainontaa varten".

Tietoja käsitellään tätä tarkoitusta varten tämän tietosuojaselosteen vastaavissa kohdissa kuvattujen ajanjaksojen ajan.

4.2 Verkkosivusto- ja sovelluskäyttäytyminen personoitua mainontaa varten

Edellä mainitun "perusviestinnän” lisäksi käsittelemme myös Miele-sovellusten käyttötietoja ja tietoja käynneistäsi Miele-sivustoilla (www.miele.fi). Tähän sisältyy se, miten käyttäjät toimivat uutiskirjeeseen linkitettyjen Miele-sivustojemme kanssa. Käsittelemme näitä tietoja vain, jos olet antanut meille vastaavan suostumuksen ja jos olet myös antanut suostumuksesi tietojen keräämiseen Miele-sovelluksissa tai -verkkosivustolla (ns. evästebannerissa).

Käyttäjäkäyttäytymisellä tarkoitamme esimerkiksi katselukertoja, klikkauksia, lukuaikaa, ostoskorissa olevia tuotteita, vuorovaikutusta tuoteneuvojan kanssa jne.

Säilytämme nämä tiedot käyttäjäprofiilissasi 2 vuoden ajan.

Käsittelyn oikeusperuste on suostumuksesi, yleinen tietosuoja-asetus 6 artiklan 1 kohdan a alakohta.

Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa tulevaisuutta koskevin vaikutuksin ilman perusteluja esim. kirjallisesti (Miele Oy, Porttikaari 6, 01200 Vantaa) tai sähköpostitse (contact@miele-support.fi). Jokaisessa sinulle lähetetyssä sähköpostissa on myös tilauksen peruutuslinkki, jonka avulla voit peruuttaa tilauksesi. Myös Miele-tilisi ja Miele-sovelluksen asetuksissa on opt-out-painike.

4.3. Laitteen käyttö personoitua mainontaa varten

Jos ja sikäli kuin olet antanut meille nimenomaisen suostumuksesi, käsittelemme laitteidesi käyttötietoja räätälöidäksemme markkinointitoimintamme kiinnostuksesi ja yhdistettyjen Miele-laitteiden käyttökäyttäytymisesi perusteella. Tässä yhteydessä käsittelemme seuraavia tietoja:

• asiakasnumero ja Miele-tili;
• laitteen sarjanumero;
• laitteen valmistusnumero;
• laitteiden toiminnalliset ominaisuudet ja laitteen päätiedot;
• laitteiden tiedot, mukaan lukien

laitteiden käyttötiedot, jotka sisältävät tietoja laitteen asetuksista (esim. näytön kirkkaus), ohjelma-asetuksista, vuorovaikutuksesta käyttöliittymän kanssa, anturitiedot (esim. lämpötilat, rummun nopeus, oven/luukun tila) ja laitteiden tilastotiedot (esim. käyttötunnit, laskurit, viat, varoitusilmoitukset ja virhetilat); ja
laitteen tilatiedot, jotka sisältävät tietoa tietystä tapahtumasta, jonka laite tuottaa, kun sen tila muuttuu (ohjelman tila, ohjelman tunniste, ohjelman kesto jne.);

• virhelokitiedostot, jotka sisältävät tiedonsiirron metatietoja esimerkiksi siitä, milloin tiedonsiirto on epäonnistunut; ja
• henkilökohtaisesti tunnistettavat tietoliikenneominaisuudet (esim. IP-osoite).

Säilytämme näitä tietoja tätä tarkoitusta varten 2 vuotta.

Käsittelyn oikeusperuste on suostumuksesi, yleinen tietosuoja-asetus 6 artiklan 1 kohdan a alakohta.

4.4 Kaupallinen myynnin jälkeinen yhteydenotto

Jos olet luonut Miele-asiakastilin ja tilannut tavaroita tai palveluita, käsittelemme sähköpostiosoitettasi myös lähettääksemme sinulle tulevaisuudessa sähköpostitse samankaltaisia tavaroita ja/tai palveluita koskevia mainoksia tai asiakastyytyväisyyskyselyitä, arvosteluja ja arviointeja, jotka liittyvät ostoksiisi. Voit milloin tahansa pyytää, ettet enää saa meiltä tällaisia tiedotussähköposteja (vastustamisoikeus). Voit tehdä tämän lähettämällä sähköpostia osoitteeseen contact@miele-support.fi tai ottamalla yhteyttä verkosivustoltamme löytyviin yhteystietoihin tai napsauttamalla sähköpostin lopussa olevaa tilauksen peruutuslinkkiä. Sinulle ei aiheudu muita kuluja kuin perustariffien mukaiset lähetyskulut. Tietojesi käsittelyn oikeusperusteena on oikeutettu etumme suoramarkkinointiin, jotta voimme tiedottaa sinulle samankaltaisista tuotteista ja palveluista, yleinen tietosuoja-asetus 6 artiklan 1 kohdan f alakohta.

Näissä tapauksissa käytämme postiosoitettasi myös satunnaisesti lähettääksemme sinulle yleistä mainontaa Miele-tuotteista, -palveluista, -tapahtumista ja -tarjouksista. Voit myös milloin tahansa vastustaa tätä käyttöä esimerkiksi lähettämällä sähköpostia osoitteeseen contact@miele-support.fi, kirjoittamalla meille annettujen yhteystietojen avulla tai ottamalla yhteyttä puhelimitse, mistä ei aiheudu muita kuluja kuin tavalliset posti- ja puhelinmaksut. Oikeusperusteena on oikeutettu etumme suoramarkkinoinnissa asiakkaillemme, yleinen tietosuoja-asetus 6 artiklan 1 kohdan f alakohta.

5. Analyysien ja arvioiden laatiminen

Me pyrimme jatkuvasti ymmärtämään paremmin asiakkaidemme tarpeita ja toiveita ja sovittamaan tuotteemme ja palvelumme näihin. Saavuttaaksemme tämän mahdollisimman tehokkaasti ja tuloksellisesti, me, Miele & Cie. KG ja miele.com-sivustolla luetellut tytäryhtiöt yhdistämme tietoja. Yhdessä olemme yhteisesti vastuussa tietojen käsittelystä. Voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa, jos sinulla on kysyttävää tai haluat käyttää oikeuksiasi rekisteröitynä. Pyynnöstä toimitamme sinulle yhteisen rekisterinpitäjän sopimuksen keskeiset määräykset. Miele X B.V. ja Miele Tehnica SRL toimivat puolestamme henkilötietojen käsittelijöinä ja käsittelevät tietoja tiukasti Mielen ohjeiden mukaisesti.

Seuraavia tietoryhmiä voidaan käsitellä pseudonymisoituna: perustiedot, yhteystiedot, Miele-tili- ja Miele Club -tiedot, sopimustiedot, ostotiedot, laitetiedot, laitteiden käyttöä koskevat tiedot, palvelujen käyttöä koskevat tiedot, verkkosivuston analytiikkatiedot, seurantatiedot, laitetiedot, sosiaalisen median tiedot, kysely- ja tapahtumatiedot.

Pseudonymisoituja tietoja käytetään seuraaviin tarkoituksiin:

• Käyttäjäkokemuksen optimointi: Ymmärtämällä, miten asiakkaamme ovat vuorovaikutuksessa tuotteidemme ja palveluidemme kanssa, haluamme tunnistaa ja poistaa esteitä asiakaskokemuksesta, jotta polku ensimmäisestä kontaktista ostoon tai käyttöön olisi mahdollisimman helppo.

• Tuotteiden parantaminen: Ymmärtämällä, miten tuotteitamme käytetään, voimme kehittää tuotteita edelleen, integroida uusia ominaisuuksia tai optimoida olemassa olevia ominaisuuksia, jotta tuotteet ovat asiakkaille entistä hyödyllisempiä.

• Palvelun parantaminen: Analysoimalla tietoja voimme räätälöidä palvelua asiakkaille, optimoida prosesseja, kouluttaa työntekijöitä tai laajentaa itsepalvelutarjontaa.

• Käyttötottumusten analysointi: Arvioimalla asiakkaiden käyttötottumuksia voimme paremmin ymmärtää heidän tarpeitaan.

• Asiakastyytyväisyys ja asiakasuskollisuus: Asiakastietojen analysointi voi paljastaa, mikä tekee asiakkaista tyytyväisiä ja mikä saa heidät vaihtamaan palveluntarjoajaa.

• Tilastolliset analyysit: Kattavat tilastolliset analyysit tarjoavat tietoa, joka vaikuttaa yleisiin päätöksiin (esim. yrityksen tai tuotekehitysstrategiaan).

Tämä on meidän oikeutettu etumme käsitellä tietojasi, GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohta. Sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä tämän tietosuojailmoituksen kohdassa ”Vastustamisoikeus” kuvatulla tavalla.

Tietoja käsitellään tätä tarkoitusta varten tämän tietosuojailmoituksen vastaavissa osioissa kuvattujen ajanjaksojen ajan.

6. Tuotearviointi ja arvostelut

Käytämme verkkosivustollamme Yotpo UK Ltd:n (Tagwright House, 35-41 Westland Place, London N1 7LP, Yhdistynyt kuningaskunta) palveluja keräämään ja näyttämään asiakkaiden arvioita ja arvosteluja ostamistaan tuotteista. Jaamme alla kuvatut henkilötiedot , tytäryhtiöillemme Miele & Cie. KG ja Miele X B.V. sekä palveluntarjoajallemme r Yotpo, jotta voimme tarjota kaikki näiden palvelujen toiminnot. Miele & Cie. KG, Miele X B.V. ja Yotpo toimivat tietojen käsittelijöinä / alikäsittelijöinä puolestamme ja ohjeidemme mukaisesti.

Jos olet antanut suostumuksesi perustason kaupalliseen viestintään tai osana kaupallista jälkimarkkinointia, keräämme ja käsittelemme tietoja, jotka sisältävät henkilötietoja, kuten tilausnumeron, tilauspäivän ja sähköpostiosoitteesi. Näitä tietoja käsitellään, jotta voimme lähettää sinulle sähköpostiviestejä ja pyytää sinua antamaan arvioita ja arvosteluja ostamistasi tuotteista. Tämän käsittelyn oikeusperusteena on suostumuksesi, kuten kuvattu GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan a alakohdassa, tai oikeutettu etumme suoramarkkinointiin, GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohta. Edellä mainitut henkilötiedot säilytetään 90 päivän ajan arvostelua pyytävän sähköpostin lähettämisestä, jotta sinulla on mahdollisuus lähettää arvio tai arvostelu kyseisen ajan kuluessa.

Jos lähetät arvostelun verkkosivustollemme, keräämme ja käsittelemme näiden palvelujen puitteissa tietoja, jotka sisältävät henkilötietoja, kuten arvostelun otsikon, arvostelun sisällön, tilausnumeron, tilauspäivän, arvostellun ja ostetun tuotteen, arvostelijan näytönimen, arvostelijan sähköpostiosoitteen ja henkilökohtaisen tilauksen peruuttamistunnuksen. Julkaistut arvostelut näkyvät kyseisen tuotteen tietosivulla verkkosivustollamme, Miele-konsernin muiden yksiköiden (tytäryhtiöt (miele.com)) verkkosivustoilla sekä samaa tuotetta markkinoivien kumppaneidemme ja jälleenmyyjien verkkosivustoilla. Käytämme Bazaarvoice, Inc. (10901 Stonelake Blvd, Austin, TX 78759, USA) palveluja sisällön jakeluun. Baazarvoice toimii puolestamme käsittelijänä/alihankkijana ja toimii ohjeidemme mukaisesti. Arvosteluihin ja -arvosteluihin liittyvien henkilötietojen säilytysaika riippuu useista tekijöistä, kuten tuotteen suosiosta, elinkaaresta ja mahdollisesta poistamisesta valikoimasta. Tiettyjä arvosteluja, kuten keittiökoneita koskevia, voidaan säilyttää jopa 20 vuotta, mutta tarkka säilytysaika määräytyy yksittäisten tuotteiden ominaisuuksien, suosion trendien ja sen perusteella, pysyykö tuote valikoimassa vai poistetaanko se valikoimasta. Tietojen käsittelyn oikeusperusteena on oikeutettu etumme kerätä ja näyttää arvioita ja arvosteluja ostamistasi tuotteistamme, kuten olet hyväksynyt käyttöehtojemme vahvistuksessa, sekä vahvistaa oikeutesi arvioida ja arvostella näitä tuotteita ja todistaa niiden aitous, GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohta . Tuotteiden arvioiden ja arvostelujen käyttöehdot löydät täältä [lisää linkki]. Lisätietoja Yotpo-palvelun henkilötietojen käytöstä on osoitteessa https://www.yotpo.com/privacy-policy/ HYPERLINK "https://www.yotpo.com/privacy-policy/" HYPERLINK "https://www.yotpo.com/privacy-policy/". Kaikkien arvostelujen on oltava näiden ehtojen mukaisia. Älä anna henkilökohtaisia tai arkaluonteisia tietoja itsestäsi syöttökenttään. Olemme yhdessä vastuussa tietojen käsittelystä Miele & Cie. KG:n ja miele.com-sivustolla lueteltujen tytäryhtiöiden kanssa, mutta voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa, jos sinulla on kysyttävää tai haluat käyttää oikeuksiasi rekisteröitynä. Pyynnöstä toimitamme sinulle yhteisen rekisterinpitäjän sopimuksen pääehdot.

7. Yhteydenotto ja asiakaspalvelu

7.1 Yhteydenotto meihin

Verkkosivustollamme luetellaan eri tapoja, joilla voit ottaa meihin yhteyttä. Lisäksi voit ottaa meihin yhteyttä sosiaalisessa mediassa (esim. Facebookissa tai Instagramissa). Jos käytät näitä ja otat meihin yhteyttä esim. sähköpostitse, käsittelemme meille antamiasi tietoja vastataksemme pyyntöösi.

Kun otat meihin yhteyttä, meille toimitetut tiedot poistetaan pyyntösi käsittelyn jälkeen, jos ja siltä osin kuin emme ole velvollisia säilyttämään niitä kauppa- ja verolainsäädäntöön perustuvista syistä.

7.2 Miele-asiakaspalvelu

Voit ottaa yhteyttä Miele-asiakaspalveluun eri tavoin, esimerkiksi puhelimitse tai verkossa. Tällöin käsittelemme meille toimittamiasi tietoja osana pyyntöäsi. Siltä osin kuin se on tarpeen asiakaspalvelun tarjoamiseksi, esimerkiksi Miele-laitteen noutamiseksi sinulta, huoltotöiden suorittamiseksi tai takuuvaatimusten käsittelemiseksi, tietosi välitetään palvelukumppaneillemme.

Asiakaspalvelun toteuttamisen yhteydessä käsittelemme henkilötietoja (nimi, osoite, puhelinnumero, yhteystiedot) ja laitteisiin liittyviä tietoja (sarjanumero, laitteiden tila).

Asiakaspalvelun yhteydessä tapahtuvan tietojesi käsittelyn oikeusperuste on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohta.

Lisäksi käsittelemme edellä mainittuja tietoja tuoteturva- ja valvontatarkoituksiin ja täyttääksemme lakisääteiset velvollisuutemme tuotteiden valmistajana tai jakelijana. Näitä tarkoituksia varten voimme siirtää tietojasi toimittajallemme. Tietojesi käsittelyn oikeusperuste on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohta ja 6 artiklan 1 kohdan c alakohta.

Lisäksi pseudonymisoimme edellä mainitut tietosi ja arvioimme tietojasi vain pseudonyymisti, jotta voimme jatkuvasti optimoida tuotteitamme ja palveluitamme. Oikeusperuste tälle on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta, jonka mukaan tuotteidemme ja palveluidemme optimointi on oikeutettu etumme.

Jos olet antanut suostumuksesi näytön tai puhelun tallentamiseen, puheluasi ja asiakaspalvelijan näyttöä voidaan seurata koulutus- tai laadunvarmistustarkoituksiin. Tietojesi käsittelyn oikeusperuste tässä yhteydessä on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan a alakohta puhelutallenteiden osalta ja yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta näytön tallenteiden osalta.

Asiakaspalvelun osalta meille toimitetut tiedot poistetaan vastaavien takuuaikojen päättyessä, jos ja siltä osin kuin emme ole velvollisia säilyttämään niitä pidempään kauppa- ja verolainsäädäntöön perustuvista syistä.

7.3 Appointedd

Käytämme verkkosivustollamme Saloca Ltd:n (dba Appointedd) palveluja, jonka rekisteröity osoite on Suite 2, Ground Floor, Orchard Brae House, 30 Queensferry Road, Edinburgh, EH42HS. Tämän palvelun avulla voit varata online-/paikan päällä tapahtuvan tapaamisen Miele Experience Centerissä, jossa saat (digitaalisen) esittelyn tuotteistamme. Tässä yhteydessä käsittelemme nimesi, sähköpostiosoitteesi ja yhteystietosi. Meillä on oikeutettu intressi vastata kyselyihisi. Lisäksi palvelun käytön yhteydessä Appointedd käsittelee tiettyjä teknisiä tietoja, kuten IP-osoitteesi, laitteen tyypin, selaimen tyypin ja version, HTTP-otsikot, viittaavan URL-osoitteen ja käyttäjäagentin merkkijonon sekä käyttäjän tunnistustunnisteet ja istunnon/tilin tunnisteet. Näitä tietoja käytetään palvelun moitteettoman toiminnan varmistamiseen, istunnon jatkuvuuden tukemiseen sekä teknisten ongelmien havaitsemiseen ja ratkaisemiseen (esim. Sentryn avulla). Osana varausprosessia asiakkaat antavat henkilötietonsa, kuten koko nimensä ja sähköpostiosoitteensa.

Tietojen käsittelyn oikeusperusta on GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohta. Jos pyyntösi tarkoituksena on sopimuksen tekeminen, oikeusperusta on GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan b alakohta.

Jos olet suostunut analytiikkakookien käyttöön, voimme analysoida, miten käytät varausvälinettä, palvelun suorituskyvyn seuraamiseksi ja parantamiseksi. Tietojen käsittelyn oikeusperusta on GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan a alakohta. Jos varaat maksullisen ajanvarauksen varausvälineemme kautta, luodaan sisäinen maksutunnus, joka jaetaan maksupalveluntarjoajamme Adyenin ja varausvälineen välillä varauksesi vahvistamiseksi. Tätä tunnusta käytetään yksinomaan sisäisiin vahvistustarkoituksiin.

Kun otat meihin yhteyttä, meille lähetetyt tiedot poistetaan pyyntösi käsittelyn jälkeen, edellyttäen että meillä ei ole kaupallisiin tai verolainsäädännöllisiin syihin perustuvaa velvollisuutta säilyttää niitä.

Palvelu käyttää evästeitä sekä paikallisia ja istunnon tallennuselementtejä. Lisätietoja, mukaan lukien miten voit hallita suostumuksesi asetuksia, löydät evästekäytännöstämme. Lisätietoja Saloca Ltd. (dba Appointedd) -palvelusta löydät osoitteesta www.appointedd.com.

7.4 Miele AI -ostosavustaja

Verkkosivustollamme on tekoälypohjainen ostosavustaja, jonka tarjoaa palveluntarjoajamme Microsoft Ireland Operations Limited, Dublin, Irlanti, joka toimii tietojen käsittelijänä puolestamme ja ohjeidemme mukaisesti. Avustaja auttaa sinua löytämään sopivia tuotteita ja yhteensopivia lisävarusteita tulkitsemalla kysymyksiäsi tai lataamiasi kuvia. Se voi pyytää tiettyjä tietoja, kuten kotitaloutesi koon, kodin tyypin tai tuotemallin, jotta se voi antaa sinulle selityksiä ja ohjeita tuotteista. Erityisten henkilötietoryhmien (GDPR:n 9 artikla), kuten terveystietojen, syöttäminen ei ole välttämätöntä avustajan käytön kannalta. Älä syötä tällaisia tietoja.

Kun käytät avustajaa, viestisi ja lataamasi kuvat käsitellään väliaikaisesti keskustelun ylläpitämiseksi istunnon aikana. Näitä tietoja säilytetään vain istunnon ajan, ja ne poistetaan automaattisesti istunnon päättyessä. Niitä ei tallenneta tai säilytetä sen jälkeen. IP-osoitettasi käsitellään, jotta ominaisuus voidaan teknisesti ottaa käyttöön ja sen moitteeton toiminta varmistaa. Assistentti aktivoidaan – ja tietoja käsitellään – vain, kun päätät käyttää sitä, esimerkiksi vuorovaikutuksessa assistentin kanssa. Tämän palvelun yhteydessä käytämme evästeitä, istunto- ja/tai paikallisia tallennustekniikoita, jotka varmistavat assistentin asianmukaisen teknisen toimivuuden. Käsittelyn oikeusperusteena on oikeutettu etumme auttaa sinua löytämään oikean tuotteen verkkosivustoltamme (GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohta).

Jos olet antanut analyyttisen suostumuksen verkkosivustollamme, vuorovaikutustasi avustajan kanssa, kuten ehdotusten valitseminen tai suodattimien käyttö, voidaan seurata Google Analyticsin avulla. Tässä yhteydessä tapahtumatiedot, kuten laitteen tyyppi, maa, selaimen kieli, vierailut sivut ja katsellut tai ostoskoriin lisätyt tuotteet, voidaan liittää avustajan käyttöön. Avustajassa tehdyt valinnat voidaan sisällyttää vuorovaikutustapahtumiin, jos analyyttinen suostumus on annettu. Lue lisää Google Analyticsin käytöstä tietosuojakäytännöstämme kohdasta ”Google”. Lisäksi, jos olet antanut analyyttisen suostumuksen verkkosivustollamme, käsittelemme antamiasi vapaamuotoisia tekstejä (eli kirjoittamiasi viestejä), ladattuja kuvia ja täydellisiä keskustelulokeja yhdessä Google Analyticsin tietojen kanssa, jotta voimme räätälöidä tulevia konsultaatioita paremmin ja kehittää tuotesuosituksia ajan myötä. Säilytämme tietoja enintään 2 vuotta. Analyysien seuranta perustuu suostumukseesi (GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan a alakohta), mikäli sovellettavissa.

7.5 Go Instore

Käytämme verkkosivuillamme Go Instore -palveluja, joita tarjoaa Sym-Sys Ltd (toimii nimellä Go Instore), 1 Phipp St., Lontoo, EC2A 4PS, Yhdistynyt kuningaskunta. Käyttämällä tätä palvelua saat yhteyden Miele Experience Centeriin ja pääset osallistumaan digitaaliseen tuoteesittelyyn . Sinun tarvitsee vain aktivoida mikrofonisi. Videota/ääntä ei tallenneta. Tässä yhteydessä käsitellään henkilötietojasi (IP-osoite ja muut tiedot, jotka olet jakanut MEC-tiimillemme). Meillä on oikeutettu etu vastata tiedusteluihisi. Tietojenkäsittelyn oikeusperuste on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta. Jos pyyntösi tarkoituksena on tehdä sopimus, oikeusperuste on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohta. Kun otat meihin yhteyttä, meille toimitetut tiedot poistetaan pyyntösi käsittelyn jälkeen, jos ja siltä osin kuin emme ole velvollisia säilyttämään niitä kauppa- ja verolainsäädäntöön perustuvista syistä. Lisäksi käytämme palvelussa evästeitä. Löydät yksityiskohtaiset tiedot evästeiden käytöstä evästeitä koskevasta ilmoituksestamme. Lisätietoja Sym-Sys Ltd:stä ja Go Instore -palvelusta löydät osoitteesta www.goinstore.com.

7.5 Qualtrics-tyytyväisyyskyselyt

Käytämme Qualtrics LLC:n, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, USA, palveluita asiakas-, tuote- ja brändikyselyihin parantaaksemme säännöllisesti tuotteitamme ja palveluitamme. Kun osallistut kyselyyn, käsitellään vain lokitietoja (päivämäärä ja aikaleima / tiedot selaimestasi ja selaimen asetuksista / tiedot laitteestasi / käyttöpäivämäärä). Voit vapaasti päättää, haluatko osallistua kyselyyn. Jos et halua osallistua, voit vain sulkea kyselyn ponnahdusikkunan. Tietojenkäsittelyn oikeusperuste on suostumuksesi, yleinen tietosuoja-asetus 6 artiklan 1 kohdan a alakohta. Voit milloin tahansa peruuttaa suostumuksesi tulevaisuutta varten.

Qualtrics-palvelujen käytön yhteydessä käytämme myös Qualtricsin evästeitä, lähinnä kyselyistuntojen seuraamiseen tai kyselyistuntojen ylläpitämiseen. Lisätietoja Qualtricsin evästeiden käytöstä on evästeitä koskevassa ilmoituksessamme. Lisätietoja Qualtrics LLC:stä ja henkilötietojen käytöstä Qualtricsissa on osoitteessa https://www.qualtrics.com/privacy-statement.

7.6 Neocom- ostajan opas

Käytämme verkkosivustollamme palveluntarjoajamme Neo Commerce GmbH:n, Max-Bill-Str. 8, 80807 München, Saksa ("Neocom") tarjoamaa Guided-Selling-palvelua. Palvelu auttaa sinua löytämään oikean tuotteen nopeammin ja tehokkaammin. Vain muutaman kysymyksen jälkeen tehdään ensimmäiset tuote-ehdotukset. Tuotteita täydennetään sen perusteella, miten hyvin ne vastaavat tarpeitasi. Voit vapaasti päättää, haluatko käyttää palvelua. Tässä yhteydessä käsittelemme ainoastaan HTTP-verkkopyynnön metatietoja, kuten lähettäjää, IP-osoitettasi, selaimen kieltä ja käyttäjäagenttia (selaimen/käyttöjärjestelmän tyyppi ja versio), sekä tietoja, jotka olet jakanut kanssamme palvelun käytön yhteydessä. Tietojasi säilytetään vain istunnon ajan. Käsittelemme tietojasi tarjotaksemme sinulle palvelun. Käsittelyn oikeusperuste on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta. Meillä on oikeutettu etu auttaa sinua löytämään oikea tuote verkkosivuiltamme. Neocom toimii puolestamme henkilötietojen käsittelijänä ja toimii ohjeidemme mukaan.

Jos olet antanut suostumuksesi, asetamme pysyvän istuntotunnuksen, kun käytät ostajan opasta. Näin voimme tunnistaa istuntojen välillä palaavat käyttäjät ja arvioida vuorovaikutustietoja suositusten laadun ja neuvontalogiikan parantamiseksi. Istuntotunnus säilyy enintään 365 päivää. Jatkuvan palvelun parantamisen tukemiseksi vuorovaikutustietojasi voidaan arvioida – suostumuksellasi – jotta tulevia konsultaatioita voidaan räätälöidä paremmin ja tuote-ehdotusten tekemistä ajan mittaan tarkentaa. Säilytämme tietoja enintään 2 vuotta. Tietojenkäsittelyn oikeusperuste on suostumuksesi, yleinen tietosuoja-asetuks 6 artiklan 1 kohdan a alakohta. Lisätietoja on evästeitä koskevassa ilmoituksessamme ja osoitteessa https://neocom.ai. Jos annat lisäksi suostumuksesi verkkosivusto ja sovelluskäyttäytymisen seurantaan henkilökohtaista mainontaa varten, näitä tietoja voidaan käsitellä myös henkilökohtaista mainontaa varten.

7.7 Meta Pixel (entinen Facebook Pixel)

Verkkosivustollamme käytämme Meta Pixeliä, joka on JavaScript-koodin osa, jonka avulla voimme seurata toimintaasi verkkosivustollamme (konversioseuranta) ja käyttää Facebookin uudelleenmarkkinointiominaisuutta (Custom Audiences), jota tarjoaa ja/tai käyttää Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 ("Facebook" tai "Meta").

Meta Pixel vastaanottaa ja käsittelee seuraavanlaisia tietoja: http-otsikot, pikselikohtaiset tiedot (mukaan lukien pikseli-ID ja Meta-eväste), painikkeen napsautustiedot, valinnaiset arvot ja lomakekenttien nimet. Meta-pikselin avulla sinulle voidaan tarjota Meta-tuotteita ja ymmärtää niitä tietoja, joita ne saavat sinusta, mukaan lukien tiedot muiden verkkosivustojen ja sovellusten käytöstäsi riippumatta siitä, oletko rekisteröitynyt tai kirjautunut sisään. Lisätietoja Metan evästeistä, mukaan lukien siitä, miten Miele käyttää Metan tietoja ja käsiteltyjä tietoja, löydät täältä ja evästeilmoituksestamme.

Lisätietoja Metasta löydät Metan tietosuojakäytännöstä, johon voit tutustua täällä: https:/www.facebook.com/privacy/explanation.

Yleensä tietojasi käsitellään Euroopan unionin alueella. On kuitenkin mahdollista, että tietojasi joudutaan siirtämään ja käsittelemään unionin ulkopuolella, esimerkiksi Facebook Inc. -yhtiölle Yhdysvalloissa. Tällöin tietosi suojataan lain edellyttämillä asianmukaisilla suojatoimenpiteillä.

Tietoja siitä, miten Meta Pixel -seuranta voidaan poistaa, löydät tietosuoja-asetuskeskuksestamme.

7.7.1 Konversioseuranta

Käytämme Meta Pixeliä toimintojesi seuraamiseen analysoidaksemme konversiosuppilomme tehokkuutta ja parantaaksemme verkkosivustoamme säännöllisesti.

7.7.2 Facebookin mukautetut kohderyhmät (Custom Audiences)

Käytämme Meta Pixeliä, jotta voimme näyttää verkkosivuston käyttäjille kiinnostukseen perustuvia mainoksia ("Facebook-mainokset") osana heidän vierailuaan sosiaalisessa verkostossa Facebookissa tai muilla verkkosivustoilla, jotka myös käyttävät prosessia. Olemme kiinnostuneita näyttämään sinulle sinua kiinnostavia mainoksia, jotta voimme tehdä verkkotarjouksistamme sinulle kiinnostavampia. Osana tätä pyrkimystä annamme Facebookille sähköpostiosoitteestasi "muunnetun version" (hashed version), joka voidaan yhdistää Facebook-profiiliisi. Hashaus on matemaattinen operaatio, jossa tietoihin sovelletaan yhtälöä, joka tuottaa salatun arvon, jota ei voida kääntää alkuperäisten tietojen paljastamiseksi. Sekä Miele että Facebook käyttävät samaa yksisuuntaista hash-funktiota samaan tietoelementtiin, esimerkiksi sähköpostiosoitteeseen. Kun Miele toimittaa Facebookille valittujen asiakasryhmien hashattuja sähköpostiosoitteita, Facebook voi verrata hashed-arvoa alustan käyttäjien vastaavaan hashed-arvoon, minkä ansiosta Facebook voi kohdistaa Miele-asiakkaille, jotka ovat kyseisen alustan käyttäjiä, relevantteja mainoksia, jotka perustuvat Mielen valitsemiin demografisiin ja muihin tekijöihin. Miele toimittaa Facebookille vain hashed-arvon eikä mitään muita tietoja sinusta. Facebook voi antaa lisätietoja tästä prosessista (katso esimerkiksi "mainokset"-kuvake Facebookin käyttäjän yksityisyysasetuksissa ja työkaluissa), ja voit käyttää kyseisten sosiaalisen median alustojen tarjoamia asetuksia mainonnan katseluun kyseisillä alustoilla.

Facebook Custom Audiences -ominaisuuden poistaminen käytöstä on kirjautuneiden käyttäjien käytettävissä osoitteessa https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#.

7.8 Google-palvelut

Käytämme verkkosivustollamme Google Analytics 4:ää, Google Ads for Remarketingia, Google Ads Conversion Trackingia, Google Conversion Linkeriä, Google DoubleClickiä (tunnetaan myös nimellä Floodlight), jotka perustuvat markkinointialustaan – mukaan lukien Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360 ("Google-työkalut"), joiden avulla voimme seurata toimintaasi verkkosivustollamme ja/tai joita käyttää Google Ireland Limited ("Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanti.

Google vastaanottaa ja käsittelee seuraavantyyppisiä tietoja: evästetiedot, käyttötiedot (selaimen tyyppi ja asetukset, laitteen tyyppi ja asetukset, käyttöjärjestelmä, sovelluksen versionumero) ja muut Internet-tiedot. Google-työkalujen avulla Google voi tarjota sinulle relevantteja hakutuloksia ja mainoksia ja ymmärtää sinusta saamiaan tietoja, mukaan lukien tietoja muiden verkkosivustojen ja sovellusten käytöstäsi riippumatta siitä, oletko rekisteröitynyt tai kirjautunut sisään. Google voi käyttää kerättyjä tietoja oman mainosverkostonsa mainosten kontekstualisointiin ja personointiin.

Lisätietoja Google-työkaluista ja siitä, miten Google voi käyttää tietojasi, saat evästeitä koskevasta ilmoituksestamme, Googlen tietosuojakäytännöstä ja Googlen käyttöehdoista, jotka löytyvät täältä, sekä Googlen mainoskäytännöistä, jotka löytyvät täältä sekä osoitteesta https://business.safety.google/privacy/.

Jos haluat lopettaa Google Tools -palvelun käytön, voit asettaa asetukset sille, miten Google mainostaa sinulle, käyttämällä Google Ad Settings -sivua, joka löytyy täältä. Vaihtoehtoisesti voit kieltäytyä käytöstä vierailemalla Network Advertising Initiative Opt Out -sivulla, joka löytyy täältä, tai käyttämällä Google Analytics Opt Out Browser -lisäosaa, joka löytyy täältä.

7.9 Permaleads

Käytämme verkkosivustollamme Permaleads-verkkosanalyysipalvelua, jonka tarjoaa Permagroup GmbH, Erlenbach, Sveitsi. Jos olet antanut suostumuksesi Permaleadsin käyttöön (analyysievästeet), Permaleads tunnistaa verkkosivuston kävijät yritysten (oikeushenkilöiden) IP-osoitteiden avulla ja analysoi verkkosivustomme käyttökäyttäytymistä. Tämä auttaa meitä kohdentamaan kampanjamme ja markkinointitoimintamme B2B-ympäristössä entistä tehokkaammin. Tässä yhteydessä käsitellään seuraavia (henkilö)tietoja

• IP-osoite
• vierailijayrityksen yritys, osoite (katu, postinumero, kaupunki ja maa), verkkosivusto ja puhelinnumero; ja
• vierailun päivämäärä, kellonaika ja kesto sekä käydyt sivut ja kullakin sivulla vietetty aika.

Lisäksi Permaleads käyttää niin sanottua "paikallista tallennusta" ja "istuntotallennusta". Lisätietoja on evästeitä koskevassa ilmoituksessamme.

Tietojenkäsittelyn oikeusperusta on suostumuksesi, yleinen tietosuoja-asetus 6 artiklan 1 kohdan a alakohta.

Lisätietoja Permagroupista ja tietosuojasta löydät täältä: https://www.permagroup.ch/en/datenschutz.

8. Evästeet

Käytämme verkkosivustollamme myös evästeitä tai vastaavia tekniikoita, kuten pikseleitä (jäljempänä "evästeet"). Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka selaimesi tallentaa laitteellesi, tai kuvatiedostoja, kuten pikseleitä. Kun seuraavan kerran vierailet verkkosivustollamme samalla laitteella, evästeisiin tallennetut tiedot palautetaan joko verkkosivustollemme (jäljempänä "ensimmäisen osapuolen evästeet") tai toiselle verkkosivustolle (jäljempänä "kolmannen osapuolen evästeet").

Ilmoitamme sinulle evästeiden käytöstä ja annamme sinulle mahdollisuuden aktivoida ei-tarpeelliset evästeet etukäteen vastaavalla huomautuksella bannerissa tai evästeasetuksissa. Lisäksi löydät kattavat tiedot evästeiden käytöstä ja mahdollisuuksista aktivoida tai deaktivoida ei-tarpeelliset evästeet evästekäytännöstämme.

9. Sosiaalisen median liitännäiset

Verkkosivustomme käyttää Facebookin sosiaalisen median lisäosaa Meta.

Yleiskatsaus Facebook-liitännäisiin löytyy täältä: http://developers.facebook.com/docs/plugins. Lisätietoja Facebookin tietosuojakäytännöstä löydät seuraavasta linkistä: https://www.facebook.com/privacy/policy.

Facebook voi saada tietoja siitä, että olet käynyt verkkopalvelumme vastaavalla verkkosivustolla ja mahdollisesti vuorovaikutuksessa liitännäisen kanssa. Aktivoimalla laajennuksen henkilötietosi tallennetaan ja lähetetään Facebookille.

Emme voi vaikuttaa kerättyihin tietoihin ja tietojenkäsittelytoimintoihin, emmekä ole tietoisia tietojen keräämisen koko laajuudesta, käsittelyn tarkoituksesta tai säilytysajoista. Meillä ei myöskään ole tietoa siitä, miten Facebookin keräämät tiedot voidaan poistaa.

Facebook tallentaa sinusta kerätyt tiedot käyttöprofiileiksi ja käyttää niitä mainontaan, markkinatutkimukseen ja/tai räätälöityyn verkkosivujen suunnitteluun. Tällaista arviointia tehdään erityisesti (myös kirjautumattomien käyttäjien osalta) tarvelähtöisen mainonnan esittämiseksi ja muiden sosiaalisen verkoston käyttäjien informoimiseksi toiminnastasi verkkosivustollamme. Sinulla on oikeus vastustaa näiden käyttäjäprofiilien muodostamista, jolloin sinun on käytettävä tätä oikeutta Facebookissa.

Liitännäisten avulla tarjoamme sinulle mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa sosiaalisten verkostojen ja muiden käyttäjien kanssa, jotta voimme parantaa tarjontaamme ja tehdä siitä kiinnostavamman sinulle käyttäjänä. Lisäosien käytön oikeusperusta on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta.

Voit estää lisäosien lataamisen kokonaan käyttämällä selaimesi lisäosia, niin sanottuja skriptinestolaitteita.

10. Sosiaalisen media

10.1 Facebook-tykkäyssivua koskeva huomautus

Osoitteesta https://www.facebook.com/MieleFI/ pääset fanisivullemme Facebook.com- sosiaalisessa verkostossa, jonka ylläpitäjä on Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Irlanti (jäljempänä "Facebook"). Jos vierailet fanisivullamme, Facebook kerää tietoja ja käsittelee niitä tarvittaessa Yhdysvalloissa. Näin tapahtuu myös silloin, jos et itse ole Facebookin rekisteröitynyt käyttäjä tai et yksinkertaisesti ole kirjautunut Facebook-tilillesi. Facebook kerää IP-osoitteen, käyttöjärjestelmän tiedot, laitteistoversiot ja selaintyypin, Facebookin evästeiden keräämät tiedot käyttäjäkäyttäytymisestäsi sekä muita teknisiä tietoja. Facebook ja me käsittelemme tietojasi yhteisenä rekisterinpitäjänä yleisen tietosuoja-asetuksen 26 artiklan mukaisesti. Löydät Facebookin ja meidän välisen yhteisen rekisterinpitäjäsopimuksen olennaisen sisällön täältä: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Lisätietoja Facebookista saat Facebookin tietosuojakäytännöstä, johon pääset tästä linkistä: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Löydät myös Facebookin tietoja evästeistä osoitteesta https://www.facebook.com/policies/cookies.

10.2 Instagramia koskeva huomautus

Ylläpidämme Instagram-tiliä https://www.instagram.com/miele/ Intragram- sosiaalisessa verkostossa, joka on osa Facebook Ireland Ltd:tä, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Irlanti (jäljempänä "Instagram"). Jos vierailet tilillämme, tiedot kerätään Instagramista ja käsitellään tarvittaessa Yhdysvalloissa. Näin tapahtuu myös, jos et itse ole Instagramin rekisteröitynyt käyttäjä tai et ole kirjautunut Instagram-tilillesi. Facebook ja me käsittelemme tietojasi yhteisenä rekisterinpitäjänä yleisen tietosuoja-asetuksen 26 artiklan mukaisesti. Löydät Facebookin ja meidän välisen yhteisen rekisterinpitäjäsopimuksen olennaisen sisällön täältä: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Lisätietoja Instagramista löydät Facebookin tietosuojakäytännöstä, johon pääset tästä linkistä: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Tutustu Instagramin tietosuojakäytäntöön, johon pääset tästä linkistä: https://help.instagram.com/519522125107875?helpref=page_content.

10.3 YouTubea koskeva huomautus

Käytämme YouTube-kanavaa https://www.youtube.com/channel/UCE_ZT0jqcjrcE7RsA95pPaw YouTube-videoalustalla, joka on osa YouTube LLC:tä, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066 USA (jäljempänä "YouTube"). Jos vierailet kanavallamme, tiedot kerätään YouTubesta ja käsitellään tarvittaessa Yhdysvalloissa. Näin tapahtuu myös, jos et itse ole YouTuben rekisteröitynyt käyttäjä tai et ole kirjautunut YouTube-tilillesi. YouTuben antamien tietojen mukaan kerättyihin tietoihin kuuluvat muun muassa IP-osoite, käyttöjärjestelmän tiedot, laitteistoversiot ja selaintyyppi, YouTuben evästeiden keräämät tiedot käyttäjäkäyttäytymisestäsi sekä muut tekniset tiedot. Tutustu YouTuben tietosuojakäytäntöön, johon pääset tästä: https://policies.google.com/privacy.

11. Mielen digitaaliset tuotteet ja palvelut

Miele kerää ja käsittelee henkilötietoja Mielen digitaalisten tuotteiden ja palveluiden käytön yhteydessä. Löydät yksityiskohtaisempaa tietoa tietojesi käytöstä Mielen digitaalisten tuotteiden ja palveluiden yhteydessä täältä.

12. Käyttäjien tuottama sisältö sosiaalisessa mediassa

Kun merkitset meidät sosiaalisessa mediassa olevaan sisältöön, saattaa olla mahdollista, että pyydämme suostumuksesi sisällön uudelleenjulkaisemiseen sosiaalisen median kanavissamme/kanavissamme (esim. Facebookissa, Instagramissa, YouTubessa, X:ssä ja muissa kanavissa). Käytämme sisältöäsi vasta, kun olemme saaneet nimenomaisen suostumuksesi. Tätä varten käsittelemme sisältöäsi, käyttäjätunnustasi / tilisi nimeä sosiaalisessa mediassa, sähköpostiosoitettasi ja muita kanssamme jakamiasi tietoja, kuten nimeäsi. Tietojesi käsittelyn oikeusperusta on suostumuksesi, yleinen tietosuoja-asetus 6 artiklan 1 kohdan a alakohta. Säilytämme tietoja vain niin kauan kuin se on tarpeen kyseisen tarkoituksen täyttämiseksi, ellei sovellettavassa lainsäädännössä toisin säädetä. Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa tulevaisuutta koskevin vaikutuksin.

13. Mielen messuosallistuminen

Jos vierailet jollakin messuosastollamme, keräämme tietojasi, jos annat ne meille esimerkiksi käyntikorttisi luovuttamalla. Käsittelemme näitä tietoja vastataksemme asiaasi, esim. ottamalla yhteyttä jatkokeskusteluja tai tarjouksia varten. Jos tämä on tarpeen voidaksemme vastata asiaasi (esim. kun pyydät yhteydenottoa ulkomaille), välitämme tietosi Miele-konserniin kuuluvan asianomaisen yrityksen vastuuhenkilölle.

Meillä on oikeutettu etu vastata tiedusteluihisi. Tietojenkäsittelyn oikeusperuste on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta. Jos pyyntösi tarkoituksena on tehdä sopimus, oikeusperusteena on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohta. Jos annat meille tähän suostumuksesi, oikeusperuste on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan a alakohta. Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa tulevaisuutta koskevin vaikutuksin.

Otamme messuosastoillamme toisinaan myös valokuvia ja kuvaustallenteita dokumentointia, markkinointia ja lehdistötarkoituksia varten, jotka julkaistaan muun muassa sosiaalisen median kanavissamme (esim. Facebook, YouTube tai Instagram). Tällöin huomautamme tästä nimenomaisesti kiinnittämällä asiasta ilmoituksen osastolle. Voit peruuttaa meille antamasi kuvan käyttöä koskevan suostumuksen milloin tahansa tulevaisuutta koskevin vaikutuksin.

Tietoa Mielen tietoturvasta

Mielen näkemys tietoturvasta

Laadukkaiden ja kestävien tuotteiden valmistajana Miele vaatii miele asettaa tiukat vaatimukset myös verkotettujen koneiden ja laiteidensa, sovellustensa ja verkkosovellustensa tietoturvalle ja kyberturvallisuudelle. Vaikka teemme kaikkemme tunnistaaksemme ja eliminoidaksemme kaikki heikkoudet jo etukäteen, informaatioteknologian sataprosenttista turvallisuutta voidaan tuskin koskaan saavuttaa.

Siksi Miele haluaakin saada sinulta tietoa mahdollisista tai havaitsemistasi tietoturvariskeistä, joita liittyy tuotteidemme, sovellustemme tai verkkosovellustemme käyttöön.

Ilmoita mahdollisista haavoittuvuuksista ja kyberturvallisuuteen liittyvistä tiedoistasi Mielelle kansainvälisen sivumme kautta:

https://www.miele.com/en/com/cybersecurity-5047.htm

Vaikket olisikaan täysin varma: Perehdymme ilmoitukseesi ja otamme yhteyttä, mikäli meillä on kysyttävää asiasta.