Miele huolto
Kiinteähintainen korjaus -palvelu kattaa kaikki korjauskustannukset kertaluonteisella maksulla. Seuraavat ehdot täydentävät Mieleen yleisiä sopimusehtoja ja ovat sen lisäksi sovellettavissa Kiinteähintaiseen korjaukseen:
1. Ehdot
1.1 Kiinteähintainen korjaus on varattava viimeistään 24 tuntia ennen huoltokäyntiä. Muussa tapauksessa huoltokäynnistä laskutetaan korjauksen tuntihinta ja matkakulu sekä korjauksessa käytetyt varaosat kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Katso tarkemmin Miele keskushuollon hinnasto.
1.2 Jos useampi laite vaatii korjausta, Kiinteähintainen korjaus -palvelua voidaan hyödyntää joko kaikkien laitteiden tai vain valittujen laitteiden kohdalla. Molemmissa tapauksissa matkakustannukset veloitetaan vain kerran, jos korjautat useampia laitteita samanaikaisesti. Jos Kiinteähintainen korjaus on valittuna vain yhdelle laitteelle, kaikkien muiden laitteiden korjauskustannukset veloitetaan voimassa olevan huoltohinnaston ja varaosahintojen mukaisesti. Molempien hinnoittelumallien yhdistäminen on hyvä valinta erityisesti silloin, jos toisessa laitteessa on vain pieni häiriö.
1.3 Jos laite vaatii asennusolosuhteiden vuoksi nostoapua, Kiinteähintaisen korjauksen perushinnan lisäksi veloitetaan hinnaston mukainen lisämaksu.
1.4 Kiinteähintainen korjaus” on saatavilla vain pyykinpesukoneille, kuivausrummuille, kuivaaville pyykinpesukoneille ja astianpesukoneille.
1.5 Kiinteähintaiseen korjaukseen sovelletaan näitä Kiinteähintaisen korjauksen ehtoja ja Mielen yleisiä sopimusehtoja. Jos näiden ehtojen ja Mielen yleisten ehtojen välillä on ristiriita, sovelletaan ensisijaisesti näitä ehtoja.
2. Palvelun sisältö ja laajuus
Kiinteähintainen korjaus -palvelu kattaa
2.1 Kaikki matkakustannukset.
2.2 Kaikki työt ja varaosat, jotka ovat tarpeellisia varauksen yhteydessä ilmoitetun häiriön poistamiseksi, mukaan luettuna tähän liittyvät muut käynnit, jos varaosia ei löydy huoltoteknikon autovarastosta ja ne pitää tilata erikseen.
2.3 Kiinteähintainen korjaus koskee vain varauksen yhteydessä ilmoitettua häiriötä. Teknikon suorittamista lisätöistä ja tarvittavista ylimääräisistä varaosista, jotka eivät liity ilmoitettuun vikaan tai joita ei ole pyydetty asennettavaksi, voidaan veloittaa erikseen.
2.4 Asiakkaan lakisääteisten takuuoikeuksien (takuuvaatimusten) lisäksi Miele myöntää asiakkaalle Kiinteähintaisen korjauksen osalta 12 kuukauden takuun korjauspäivästä alkaen seuraavin ehdoin: jos tämän ajanjakson sisällä sama häiriö ilmenee uudestaan huolimatta siitä, että alkuperäinen ilmoitettu vika on korjattu kokonaan Kiinteähintaisen korjauksen yhteydessä, vika korjataan veloituksetta edellyttäen, että laite on asennettu oikein, hoidettu valmistajan ohjeiden mukaisesti eikä laitetta ei ole käytetty ohjeiden vastaisesti.
2.5 Jos laitteessa ilmenee 12 kuukauden sisällä lisää vikoja, jotka liittyvät ensimmäiseen korjaukseen tai jos niiden syy saattaa olla sama, Mielen huoltoteknikon on tehtävä paikan päällä vikadiagnoosi. Jos diagnoosin perusteella voidaan todeta, että viat eivät liity alkuperäiseen korjaukseen, asiakkaan velvollisuus on vastata huoltoteknikon työn kustannuksista. Tässä tapauksessa huoltoteknikko:
A. tekee tarjouksen joko uudesta Kiinteähintaisesta korjauksesta, tai
B. tarjoaa huoltoa voimassa olevan hinnaston mukaisesti, mukaan luettuna varaosat ja mahdolliset lisätyöt
aina sen mukaan, mikä vaihtoehto laitteen korjaamiseksi on huoltoteknikon suosituksen mukaan edullisin. Jos asiakas päättää hylätä tarjouksen, huoltokäynnistä laskutetaan hinnaston mukainen kustannusarviokäynnin.
2.6 Jos laitetta ei voida korjata tai se ei ole taloudellisesti kannattavaa, Miele ei suorita Kiinteähintaista korjausta. Asiakkaalta veloitetaan Kiinteähintaisen korjauksen hinnan sijaan kustannusarviokäynnin. Jos asiakas ostaa korvaavan laitteen suoraan Miele Oy:n kautta, kustannusarviokäynnin kustannukset vähennetään laitteen hinnasta. Tarjous on voimassa 90 päivää huoltoteknikon käynnistä alkaen.
3. Palvelun rajoitukset
Kiinteähintainen korjaus -palvelu on tarjolla vain kuluttaja-asiakkailla kotikäytössä oleviin laitteisiin. Kiinteähintainen korjaus ei kata seuraavia vikoja tai huoltotapauksia
3.1 Pyykinpesukoneet: pesualtaat (rumpu, laakerit ja painot).
3.2 Kuivausrummut: rummut ja lämpöpumput.
3.3 Rikkoutunut lasi, kosmeettiset vauriot, kuluminen, laitteen sisätilan varusteet ja lisävarusteet
3.4 Laitteet, joiden vuoksi Mielen edustaja tai Mielen valtuuttama huoltoliike on tehnyt jo huoltokäynnin ja joita varten on laadittu ilmoitetun häiriön korjausta koskeva diagnoosi/ kustannusarvio.
3.5 Kaikki Mielen ammattikäyttöön tarkoitetut laitteet tai ammattikäytössä olevat kotitalouslaitteet.
3.6 Ulkoisista tekijöistä, kuten epäsuotuisista ympäristöolosuhteista tai luonnonilmiöistä johtuvat viat.
4. Palvelun peruutus
Seuraavat palvelun peruuttamista koskevat oikeudet ovat voimassa:
4.1 Kiinteähintainen korjaus voidaan perua 24 tuntia ennen suunniteltua huoltoajankohtaa, jolloin huoltovarauksesta ei laskuteta. Jos peruutus tehdään sovittuna huoltopäivänä, Miele Oy:llä on oikeus laskuttaa asiakkaalta hinnaston mukainen kustannusarviokäynnin hinta.
4.2 Kiinteähintainen korjaus voidaan peruuttaa, jos Miele Oy ilmoittaa asiakkaalle palvelujen muutoksesta, virheellisestä hinnasta, virheellisestä palvelujen kuvauksesta tai ehtojen muuttumisesta sellaisiksi, että asiakas ei halua hyväksyä niitä tai jos on olemassa vaara, että palvelut myöhästyvät huomattavasti seikkojen vuoksi, jotka eivät johdu Mielestä.